Återbetalningspolicy

RETUR OCH REKLAMATION

Har du ångrat ditt köp?
Inga problem! Vid distansköp har du som konsument som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag, bland annat för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (ätbara varor) samt varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp på våra icke-ätbara produkter. Öppet köp gäller inte ätbara produkter eller personligt anpassade produkter.

Vid retur ska produkten vara oanvänd, oskadad, komplett och i återsäljbart skick. Produkten ska returneras tillsammans med sin originalförpackning, som också ska vara i sådant skick att produkten kan säljas vidare.

Vid den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt förbehåller vi oss rätten att neka returen.

Så gör du en retur
Registrera din retur via vår returportal. Där anmäler du att du vill returnera en eller flera produkter och får en retursedel som du fäster på paketet. Returfrakten kostar 99 kr och betalas av dig som kund vid ångrat köp eller öppet köp.

Du ansvarar för att produkterna emballeras omsorgsfullt och kommer tillbaka till oss i gott skick.

När vi har mottagit och behandlat returen görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker i enlighet med gällande lagstiftning och normalt inom 10 dagar från det att vi mottagit och behandlat returen.

Personligt anpassade produkter
Ångerrätt gäller inte för produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Detta gäller exempelvis tårt-, muffins- och drinkbilder som har tillverkats med ditt eget motiv.

Är din vara felaktig?
Vi beklagar om något inte blivit som det ska. Kontakta oss på hej@tartverket.se så snart som möjligt och ange ditt namn, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten och felet. Det hjälper oss att bedöma ärendet och hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Reklamation ska göras skyndsamt och inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid en godkänd reklamation försöker vi i första hand lösa ärendet genom att ersätta den felaktiga varan. Om varan inte längre finns tillgänglig eller en ny vara inte kan erbjudas hanteras ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om produkten behöver skickas tillbaka till oss vid en reklamation står Tårtverket för nödvändiga returkostnader. Om vi efter bedömning konstaterar att produkten inte är felaktig hanteras returen, när förutsättningarna för det är uppfyllda, enligt våra regler för ångerrätt eller öppet köp.

Rättslig garanti inom EU
Som konsument inom EU omfattas du av den lagstadgade rättsliga garantin om avtalsenlighet för varor. Den gäller oberoende av eventuella frivilliga eller kommersiella garantier. Tårtverket visar EU harmoniserade meddelande om den rättsliga garantin om avtalsenlighet i enlighet med gällande EU-regler. Det officiella meddelandet ger information om det lagstadgade minimiskyddet inom EU och påverkar inte eventuella ytterligare rättigheter som följer av nationell lagstiftning.

Tvist
Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tårtverket följer ARN rekommendationer.